初回のお客様でホテル・一時預かりをご利用される際に飼育放棄等を予防するため、 お客様カルテ作成時に身分証明証になる物のご提示をお願いしております。
お試しお泊まりについて
当店のホテルをご利用いただく際は、必ず初めに「お試しお泊まり」を実施していただき、お客様と当店双方がお泊まり可能と判断した後から、本番お泊まりのご予約が可能となります。
緊急で止むを得ない場合のみ1泊に限ってお試しお泊まりなしでお預かりできる場合もございますが、その場合は宿泊代とは別に緊急対応料金3,000円（税込3,300円）がかかります。
お試しお泊まりのチェックイン・チェックアウトは、シーズン料金期間および火曜日以外のお日にちで承っております。
ご予約について
ホテル・一時預かりとも、1週間前までにはご予約をお願いいたします。直前のご予約の場合、スタッフの手配等で、ご予約状況に関わらずお受けできない場合もございますのでご了承ください。
ご予約は、WEBサイト予約フォーム・お電話(受付：犬洗洞070-5360-1156)でお受けしております。
お支払いについて
ご利用代金はお迎えの際にお支払いをお願いいたします。また宿泊代が5万円を超える場合は、宿泊代のみ先払いでお願いいたします。
お支払い方法は店舗での場合、現金、クレジットカード[ Visa・Mastercard®・American Express・JCB・Diners Club・Discover・UnionPay（銀聯）]、交通系電子マネー、iD、QUICPay でのお支払いが可能です。
送迎でのお支払いは現金のみとなりますのでご了承ください。
キャンセルについて
当店では安心してご予約いただけるようにキャンセル料は頂いておりませんが、キャンセルの際はお早めにご連絡をお願いいたします。なお、代金のお支払い後、お客様のご都合による予約期間短縮に伴うご利用料金の返金請求には応じかねますので予めご了承ください。（頻繁にキャンセルが続くような場合はご予約をお断りさせていただく場合がございます）
ご来店時のお願い
1）チェックイン・チェックアウトの時間は完全予約制となります。
スタッフは、ご予約時間に合わせて迎え入れ及びご帰宅の準備や、他犬も含むお散歩や、お遊び時間などの予定を組んでおります。その為、ご予約時間以外にご来店されますと準備ができておらずお待ちいただくことになったり、お散歩中や送迎中で担当が対応できないことがございます。
ですので、チェックイン・チェックアウトのご予約時間は必ずお守りいただき、もしお時間が変わる場合は、お早めにご連絡くださいますようご協力をお願いいたします。
2）ご来店の際はなるべく排泄を済ませてからお越しください。 マーキングをする子はマナーベルトのご持参・着用をお願いいたします。
また、普段室内でマーキングをしない子でも他の子の匂いにつられてしてしまう場合がございます。その場合はこちらでマナーベルトを着用させていただきます(有料)。
お食事について
生活環境が変わり、お食事の内容も変わると体調を崩しやすくなりますので、普段食べ慣れたお食事のご用意をお願いしております。 日数分より多め（2日分程度）のお食事を1食分ずつ小分けにしてご持参ください。
長期の場合は 1食〇グラムなど分量を書いたメモを添えていただいても結構です。冷蔵・冷凍庫での保存、電子レンジでの温め・解凍もできますので、手作り食をお持ちいただくことも可能です。
お食事が足りなくなった場合は最寄り店でフードを購入させていただき、会計時に商品代及び買物代行代2,000円（税込2,200円）をご請求させていただきます。
トッピング・おやつ・サプリメント・飲み薬・塗り薬・目薬など
詳細は間違いのないように口頭ではなく、メールもしくはメモを添えてスタッフにお渡しください。＊分量、お薬は何のお薬か＆支給方法、１日の回数（朝・晩等）など。
持ち物について
首輪、リード、ハーネス等は、お散歩の有無に関わらず必ずご持参ください。また、災害時等、不測の事態が発生した時の為に、首輪等には名前と連絡先を必ずご記入ください。
普段使いなれた毛布、ベッド、おもちゃ等のお持ち込みは可能ですが、滞在中に汚れてしまったり破損してしまった場合の責任は負いかねますので予めご了承ください。(紛失防止の為できるだけ お名前をお書きください)
また滞在中、タオル等に鼻をこすりつけて擦り剥いてしまうケースがございます。その際はタオル等をお部屋内に入れられない場合がございますのでご了承ください。
フリースペースでのお遊びについて
お預かり中はフリースペースでのお遊び時間がございます。他のわんちゃんと一緒に遊ばせたい (基本、小型犬と大型犬は別々になります)、ひとりで遊ばせたい(スタッフ同伴)等、ご希望に合わせて行いますので、どのような形でお遊び時間を過ごすかをスタッフにお申し付けください。
また、お遊び時間中は必ずスタッフが部屋内で見守り、安全には十分配慮しておりますが、他のわんちゃんとのお遊び中に怪我等を負ってしまう可能性は否めません。ご心配な場合は、ひとりでのお遊び時間をおすすめいたします。
万一、お遊び中の突発的な事故により、わんちゃんが死傷に至るようなことがあった場合でも、当店および相手方わんちゃんの飼い主様への損害賠償請求等は応じかねますので、ご了承の上でお遊び時間の選択をお願いいたします。
お散歩について
気温・天候により行けない場合や時間が短くなる場合もございます。またお散歩は基本的に１頭ずつ行いますが、状況により複数頭で行う場合もございますので予めご了承ください。
お散歩代は実際にお散歩を行なえた回数・時間分のみのご請求となります。
ご報告について
お預かり中の様子は通常、1日1回インスタグラムに写真・動画（画像数は変動します）を掲載いたします。
ちょっとした体調の変化などで気になる点がございましたら、いつでもお気軽にメールなどでご指示をいただければできるだけ対応させていただきます。また、緊急の場合はこちらからメールかお電話にてご連絡いたします。
＊ご事情によりインスタグラムヘの掲載を希望されない場合は、その旨お申し付けください。
マナーベルト・マナーパンツについて
トイレシート、トイレトレー以外での排泄やマーキングをする場合は、マナーベルトまたはマナーパ ンツのご持参＆着用をお願いいたします。
また、普段室内でしなくても他の子の匂いにつられてしてしまう場合があります。その場合、マナーベルトをつけさせていただきますのでご了承ください。
＊ご持参のない場合は有料となります（1枚220円～）
お預かりについて
1）お部屋を嫌がったり、落ち着きがない、無駄吠えが多い、威嚇や噛みつき癖・他犬への攻撃性、 ケージやその他の備品の破壊行為のある子は安全上お預かりをお断りしております。
2）ヒート中の子は他の子への影響を考慮して、お預かりをお断りしております。
3）10歳以上のわんちゃん・ねこちゃんは健康状態、精神面、体力面を判断し、止むを得ずお断りさ せていただく場合がございます。（10歳未満でも前述の理由によりご利用をお断りさせていただく場合がございます）
4）高齢の子で介護的なお世話が必要な場合、元気な頃から当店や、当店関連サービス（美容室、ペットシッターサービス等）を頻繁にご利用されていて、当方がその子について状態を良く把握している場合のみ、可能な範囲で対応しております。ですので、当店及び当店関連サービスをご利用されたことがなく、介護的なお世話が必要な子の場合は、安全面の問題でお受けすることができませんのでご了承ください。
その他ご注意事項
1）お預かり中、お部屋やその他の備品などの破損・汚損につきましては、状況により実費でお支払いいただく場合がございます。
2）タオルや壁、扉などに顔を擦り付けて擦過傷を起こしたり、体を舐め過ぎたり、噛み壊しなどを起こす場合がございますが、その場合、当店では責任は負いかねますので予めご了承ください。
3）汚れの激しい子や、爪・耳等のお手入れが十分でない子につきましては、皆様が快適に当店をご利用いただけるように、お預かり前に当店１階の美容室にてシャンプーや、その他単品メニューのご利用をお願いする場合がございます。
4）当店は、基本的にはスタッフが施設内におりますが、24時間スタッフ常駐をお約束しているサービスではございません。また、夜間はスタッフがカメラにて室内の様子を確認できるようになっておりますが、異常が見受けられる時以外は、吠え防止のため夜間の見回りは行っておりません。
最新版について
本内容は、皆様により良いサービスやお預かり環境をご提供することを目的に、不定期に見直しや改定を行なわせていただくことがございます。ご利用の際は必ずこちらの最新版をご確認ください。
